La empresa que no se transforme…está condenada a perder competitividad…lo habéis escuchado?
La transformación digital es un proceso necesario y complejo por el que tienen / tendrán que pasar todas las empresas, grandes y pequeñas, para poder adaptarse a las nuevas necesidades del mercado…de sus clientes y poder continuar luchando por un hueco en el mercado actual altamente competitivo.
Pero… que implica la transformación digital para las empresas? Lo primero es aclarar que transformación digital no es lo mismo que transformación tecnológica. La primera se refiera a procesos, gestión, la segunda se refiere a lo relacionado con equipos, materiales.
Aclarado esto, la transformación digital a la que todos nos hemos visto o veremos obligados a implantar, tiene como uno de sus pilares fundamentales a las personas, a los trabajadores.
Cualquier proceso de cambio que se precie de querer garantizar un mínimo de éxito, ha de contar con la implicación y compromiso de TODA la estructura humana de la empresa: dirección, mandos intermedios y trabajadores.
Pero cómo puede afectar o influir la transformación digital a los riesgos psicosociales de los trabajadores?
Puede influir de manera importante, pues un proceso de transformación, o más fácilmente llamado «proceso de cambio» nos dá directamente donde más nos puede doler: Nos saca de nuestra zona de confort, nos arranca de cuajo de las manos lo que ya conocemos y dominamos, para empujarnos a una montaña rusa de nuevos requerimientos de aptitudes, habilidades, conocimientos, es decir…Nos toca aprender cosas nuevas!
Y aquí comienza nuestro peregrinaje por la incertidumbre, la ansiedad, las espectativas, el miedo al fracaso…todo un cóctel que puede dar como resultado un alto porcentaje de trabajadores afectados con un fuerte sentimiento de «resistencia al cambio».
Qué puede hacer la empresa para minimizar las probabilidades de afectación psicológica de sus trabajadores frente a un proceso integral de transformación digital?
- Lo primero y determinante: Contar con un buen líder para el proceso de cambio, alguien que predique y practique, un líder que no tenga miedo de empoderar a sus trabajadores, de explicar, de escuchar, de acompañar, de implicar!!
Otros factores determinantes como minimizadores en el proceso de cambio son:
- Antes de comenzar a implantar cualquier proceso de transformación, debes presentar y explicar el proyecto a tus trabajadores, a TODOS. Debes explicarles las dificultades que se podrán encontrar, el / los objetivos que tiene y los beneficios que les reportará directa e indirectamente. Cuánto mas conocimiento tengan los trabajadores, más confianza, menos miedo a lo desconocido, menos incertidumbre, más implicación, más sentimiento de pertinencia, mayor trabajo de equipo.
- Dividir e implantar el proceso en diferentes fases progresivas…Si no consigo implantar y evaluar de manera positiva la primera fase…porqué pasar a la segunda? Eso sólo dispararía procesos de estrés y más resistencia al cambio.
- Formar de manera previa y programada a los trabajadores en las nuevas habilidades y/o competencias necesarias y adecuadas a las nuevas exigencias y requerimientos que les daremos. Cambiar una aplicación o programa gestión de datos por uno «más eficiente» si no viene respaldado por la usabilidad y dominio de quien lo utilizará, disparará negativamente factores relacionados con la carga de trabajo mental como la complejidad, los tiempos de trabajo inadecuados…
- Facilitar procesos de participación efectiva de los trabajadores en el proceso de transformación: Se necesita de un buen feedback, de una retroalimentación de calidad para que los trabajadores se sientan una pieza fundamental y necesaria para conseguir el éxito del cambio. Si no lo haces, probablemente factores como la participación, la toma de decisiones, la calidad del liderazgo, pueden derrumbarse.
¿Tu empresa está preparada para iniciar el proceso de transformación?
Alejandra Salazar
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